Regulamin sprzedaży biletów i voucherów
Obowiązuje od 1 października 2026 r.
Przed zakupem biletu albo vouchera zapoznaj się z tym regulaminem. Złożenie zamówienia w serwisie wymaga jego akceptacji. Dokument możesz zapisać i wydrukować.
§1. Definicje
- Kino
- KINO MERKURY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 5-7, 21-500 Biała Podlaska, NIP 5372698382, REGON 545422928, prowadząca kino pod nazwą Kino Merkury. E-mail: pokaż adres e-mail.
- Serwis
- strona internetowa Kina, na której kupujesz bilety i vouchery.
- Kupujący
- osoba, która składa zamówienie w Serwisie albo w kasie. Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawa opisane w ustawie o prawach konsumenta.
- Bilet
- dokument uprawniający jedną osobę do udziału w jednym seansie, w oznaczonym dniu i godzinie, na wskazanym miejscu.
- Voucher
- dokument na określoną liczbę wejść do kina, z oznaczoną datą ważności. Sam voucher nie jest biletem. Wejście powstaje dopiero przy realizacji na wybrany seans.
- Operator płatności
- PayPro S.A., serwis Przelewy24, opisany w §6.
§2. Sprzedawca
- Nazwa: KINO MERKURY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (kino pod nazwą Kino Merkury).
- Adres siedziby i adres do korespondencji: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 5-7, 21-500 Biała Podlaska.
- E-mail do zamówień, faktur i reklamacji: pokaż adres e-mail.
- NIP: 5372698382. Ten sam numer jest w stopce Serwisu.
- REGON: 545422928.
- Regulamin określa sprzedaż biletów i voucherów oraz zasady reklamacji. Korzystaj z Serwisu zgodnie z prawem i z tym dokumentem.
§3. Informacje przed złożeniem zamówienia
- Zanim klikniesz przycisk płatności, Serwis pokazuje: nazwę i adres sprzedawcy, czego dotyczy zamówienie, cenę całkowitą w złotych oraz sposób zapłaty.
- Przy bilecie widzisz film, dzień i godzinę seansu, miejsca i rodzaj biletu. Przy voucherze widzisz liczbę wejść, cenę i datę ważności.
- Cena podana przy seansie w repertuarze to cena bazowa biletu na ten seans. Rodzaje biletów (w tym ulgowy) i dodatki widać przed płatnością. Cena przy przycisku jest ceną całkowitą. Obejmuje bilety albo voucher oraz dodatki, które sam zaznaczysz (na przykład parking). Za wybór szybkiego przelewu, BLIK albo karty nie doliczamy osobnej opłaty.
- Bilet i voucher dostarczamy elektronicznie, na adres e-mail podany w zamówieniu, po potwierdzeniu wpłaty. Koszt dostawy wynosi 0 zł. Nie wysyłamy biletu pocztą.
- Do momentu przejścia do płatności możesz zmienić miejsca, liczbę biletów albo liczbę wejść na voucherze.
§4. Zakup i użycie biletu
- Bilet kupisz w kasie Kina albo w Serwisie.
- Seans odbywa się w sali wskazanej przy danym seansie w Serwisie. Dzień, godzina i sala są oznaczone przed płatnością.
- Sprzedaż online danego seansu kończy się w chwili pokazanej przy tym seansie, przed jego rozpoczęciem. Po zamknięciu sprzedaży miejsca z tego kanału nie są już dostępne.
- Bilet wydajemy, gdy Operator płatności potwierdzi wpłatę. Po potwierdzeniu wysyłamy na e-mail bilet z indywidualnym kodem. Kod możesz pokazać na ekranie telefonu albo wydrukować.
- Jeden bilet uprawnia jedną osobę. Przy wejściu kod jest odczytywany. Wchodzi pierwsza osoba, która okaże dany kod.
- Chroń kod. Jeśli udostępnisz go innej osobie albo ktoś wejdzie nim z Twojej winy, Kino nie oddaje ceny biletu i nie wydaje drugiego wejścia.
- Bilet ulgowy wymaga uprawnienia wskazanego przy tym rodzaju biletu. Uprawnienie możemy sprawdzić przy wejściu. Brak uprawnienia oznacza dopłatę do biletu normalnego albo odmowę wejścia na ten bilet.
- Wejście na seans jest zgodne z kategorią wiekową filmu podaną przy seansie. Osobie, która nie spełnia tej kategorii, możemy odmówić wejścia.
§5. Sprzedaż i realizacja voucherów
- Voucher prezentowy sprzedajemy w Serwisie i w kasie. Przed płatnością w Serwisie pokazujemy liczbę wejść, cenę i datę ważności. Voucher sprzedany online zawsze ma oznaczoną datę ważności.
- Po potwierdzeniu wpłaty wysyłamy kod vouchera na e-mail. Kod jest dowodem zakupu razem z tą wiadomością.
- Realizacja polega na wymianie wejścia na bilet na wybrany seans. Zrobisz to w kasie albo w Serwisie, podając kod, w okresie ważności i zanim zamknie się sprzedaż tego seansu.
- Jedno wejście to jedna osoba na jednym seansie. Voucher można realizować partiami, do liczby niewykorzystanych wejść.
- Voucher nieopłacony, anulowany, wyczerpany albo po dacie ważności nie daje wejścia. Niewykorzystane wejścia przepadają z upływem daty ważności.
- Voucher z oznaczoną datą ważności nie podlega zwrotowi pieniędzy, wymianie na gotówkę ani przedłużeniu z powodu rezygnacji Kupującego.
§6. Płatności
- Płatność online przyjmujemy w złotych przez szybki przelew, BLIK albo kartę płatniczą.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami i BLIK jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 (serwis Przelewy24).
- Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
- Kino nie otrzymuje loginu do banku ani pełnego numeru karty. Autoryzacja odbywa się po stronie Operatora płatności.
- Przy płatności pokazujemy oświadczenie: „Oświadczam, że zapoznałem się z regulaminem i obowiązkiem informacyjnym serwisu Przelewy24”. Regulamin Przelewy24: https://www.przelewy24.pl/regulamin. Obowiązek informacyjny: https://www.przelewy24.pl/obowiazek-informacyjny-rodo-platnicy.
- Jeśli w czasie jednej sesji nie dostaniemy potwierdzenia wpłaty, zamówienie nie dochodzi do skutku i miejsca wracają do sprzedaży. Zakup trzeba wtedy złożyć od nowa. Nie przyjmujemy dopłaty zwykłym przelewem na rachunek Kina do niedokończonej sesji.
§7. Brak prawa odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późniejszymi zmianami) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
- Bilet dotyczy seansu w oznaczonym dniu i godzinie. Voucher sprzedany w Serwisie ma oznaczoną datę ważności, czyli okres, w którym można zrealizować wejście. W obu przypadkach konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
- Kino nie ma obowiązku przyjąć zwrotu biletu ani vouchera z oznaczoną datą ważności, gdy Kupujący rezygnuje, zmienia plany albo nie przychodzi na seans. Dotyczy to także chwili przed rozpoczęciem seansu. Bilet i taki voucher nie podlegają wymianie na pieniądze z inicjatywy Kupującego.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie ma zastosowania, ponieważ prawo odstąpienia w tym przypadku nie przysługuje.
- Ten paragraf nie odbiera roszczeń, gdy seans odwoła albo zmieni Kino (§8), ani drogi reklamacji, gdy usługa jest wykonana nieprawidłowo (§9).
§8. Odwołanie albo zmiana seansu przez Kino
- Jeżeli Kino odwoła seans albo zmieni jego dzień, godzinę lub miejsce, informujemy Kupującego na adres e-mail podany przy zakupie.
- Za bilet opłacony pieniędzmi na taki seans zwracamy cenę biletu tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od naszej informacji o odwołaniu albo zmianie. Zamiast zwrotu możemy zaproponować inny seans. Wymiana następuje tylko za zgodą Kupującego.
- Jeżeli bilet na odwołany albo zmieniony seans powstał z realizacji vouchera, przywracamy niewykorzystane wejście na voucherze. Gdy przez tę zmianę wejścia nie da się już wykorzystać w okresie ważności, zwracamy cenę tego wejścia w terminie 14 dni.
- Sam voucher, który nie został jeszcze zrealizowany na odwołany seans, pozostaje ważny do swojej daty ważności i można nim wybrać inny seans.
§9. Reklamacje
- Reklamację dotyczącą biletu, vouchera, seansu, wejścia na salę albo działania Serwisu złóż do Kina, nie do Operatora płatności. Adres: KINO MERKURY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 5-7, 21-500 Biała Podlaska, e-mail pokaż adres e-mail.
- W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, datę transakcji, kod biletu albo vouchera (albo inny numer zamówienia, jeśli go masz), opis tego, co poszło nie tak, oraz czego oczekujesz — na przykład ponownego wysłania kodu, poprawy liczby wejść albo zwrotu, gdy usługa nie została wykonana.
- Kino odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznajemy.
- Gdy uznana reklamacja prowadzi do zwrotu pieniędzy, zwrot robimy tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od uznania reklamacji.
- Reklamacja samej operacji płatniczej (obciążenie bez złożonego u nas zamówienia albo brak zaksięgowania wpłaty po stronie operatora) należy do PayPro S.A. (Przelewy24). Operator płatności nie jest stroną umowy o bilet albo voucher i nie rozpatruje reklamacji seansu, kodu ani wejścia.
- Rezygnacja z seansu, na który bilet został wydany, nie jest reklamacją. Zasady braku zwrotu w takim przypadku opisuje §7. Reklamacją jest na przykład brak kodu mimo potwierdzonej wpłaty, odrzucenie ważnego kodu, błędna liczba wejść na voucherze albo seans, który się nie odbył.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów oraz dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej, w tym przed sądem właściwym dla konsumenta.
§10. Dane osobowe
- Administratorem danych podanych przy zakupie i przy reklamacji jest Kino. Zasady przetwarzania, okresy przechowywania i prawa Kupującego opisuje polityka prywatności.
- Dane przetwarzamy, żeby zawrzeć i wykonać umowę (bilet, voucher, reklamacja) oraz spełnić obowiązki księgowe. Podanie e-maila jest potrzebne do wysłania kodu. Marketing wysyłamy tylko za osobną zgodą.
§11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieopisanych tutaj stosujemy prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie pod stałym adresem, w sposób pozwalający go pobrać, zapisać i wydrukować.
- Kino może zmienić regulamin. Nowa treść pojawia się w Serwisie. Do zamówienia złożonego przed zmianą stosujemy wersję z dnia tego zamówienia.
- Spór z konsumentem może rozpoznać sąd według przepisów chroniących konsumenta. Postanowienie mniej korzystne dla konsumenta niż ustawa nie jest stosowane.